vrijdag 05 september 2025 - door
Steven Anthonis
Crypto platformen zijn een aantrekkelijk doelwit voor oplichters. Steeds meer fraudeurs richten zich specifiek op gebruikers van de Nederlandse crypto-exchange Bitvavo.
Volgens de Fraudehelpdesk zijn er in 2025 al 1.800 mensen slachtoffer geworden van dit soort fraude. Dat is een enorme stijging tegenover de 716 slachtoffers die in 2023 werden gemeld. De Telegraaf pakte gisteren ook uit met een getuigenis van een slachtoffer dat zijn rekening bij de crypto exchange Bitvavo zag geplunderd worden.
Deze geavanceerde vorm van fraude, vaak “helpdeskfraude” genoemd, werkt als volgt: criminelen doen zich voor als medewerkers van banken of crypto-exchanges en zetten slachtoffers vervolgens onder druk om bepaalde stappen te ondernemen.
Slachtoffers ontvangen meestal eerst een phishing-sms of voicemail die lijkt te komen van een betrouwbare partij zoals Google of Bitvavo. Daarin staat dat er verdachte activiteiten zijn gedetecteerd op hun account. Vaak wordt er gebruikgemaakt van spoofing, waardoor het telefoonnummer van de afzender écht lijkt te kloppen. Op de website van de Fraudehelpdesk staan veel voorbeelden van frauduleuze e-mails in naam van Bitvavo.
In het bericht worden slachtoffers aangemaand om het “helpdesknummer” te bellen. Aan de telefoon krijgen ze overtuigende instructies, zoals:
Het installeren van remote access-software zoals AnyDesk of TeamViewer, waardoor de fraudeurs de volledige computer van het slachtoffer kunnen overnemen.
Het aanmaken van een nieuwe crypto-wallet, zoals Trust Wallet.
Het opnemen van hun cryptomunten van het platform door ze te versturen naar de net aangemaakte Trust Wallet.
Op de achtergrond kijken de fraudeurs mee, bemachtigen ze de private key of seed phrase van de nieuwe Trust Wallet, en zo krijgen ze toegang tot de crypto’s.
De cijfers laten zien hoe snel dit probleem groeit:
In de eerste helft van 2025 waren er al 6.000 meldingen van niet-bancaire helpdeskfraude (zoals Bitvavo), tegenover slechts 372 in dezelfde periode in 2024.
De totale schade liep dit jaar op tot meer dan €2,2 miljoen, vergeleken met €80.000 een jaar eerder.
Ter vergelijking: in heel 2024 verloren 943 Nederlanders samen meer dan €25 miljoen door allerlei vormen van cryptofraude.
Bitvavo is dus maar één onderdeel van een groter probleem, maar als de grootste exchange in Nederland is het wel een logisch doelwit.
Bitvavo neemt wel degelijk maatregelen om klanten te beschermen:
Waarschuwingen op de website en bij het opnemen van crypto.
De “check je gesprek”-functie, waarmee klanten kunnen nagaan of ze echt met een medewerker van Bitvavo spreken.
Een anti-phishing code: gebruikers kunnen zelf een code instellen die altijd zichtbaar is in officiële mails van Bitvavo. Ontbreekt die? Dan is het waarschijnlijk fraude.
Opnamelimieten: maximaal €25.000 per 24 uur. Bovendien kan een account direct geblokkeerd worden bij verdachte activiteit.
Toch lopen veel mensen in de val omdat de fraudeurs inspelen op paniek en urgentie. Onder druk nemen slachtoffers soms overhaaste beslissingen en negeren ze de waarschuwingen van het platform.
Bel nooit terug naar een nummer uit een sms of e-mail die je onverwacht ontvangt.
Geef nooit je Google Authenticator-codes, seed phrase of toegang tot je computer. Een echte Bitvavo-medewerker zal hier nooit om vragen.
Log altijd rechtstreeks in via de officiële Bitvavo-website of app, niet via links uit berichten.
Stel de anti-phishing code in en controleer altijd of die correct in de e-mail staat.
Wees alert op spoofing: telefoonnummers en afzenders kunnen worden vervalst.
Gebruik de ‘check je gesprek’-functie wanneer je twijfelt.
Stel opnamvertragingen of whitelist-adressen in, zodat geld niet zomaar naar een onbekende wallet kan worden gestuurd.
Het snel stijgende aantal slachtoffers laat zien dat fraudeurs steeds slimmer worden en zich bewust richten op populaire platforms zoals Bitvavo. Hoewel Bitvavo verschillende veiligheidsmaatregelen heeft ingebouwd, blijft waakzaamheid van gebruikers de belangrijkste bescherming.
Onthoud:
Fraudeurs creëren paniek en urgentie om je te laten handelen zonder nadenken.
Neem altijd de tijd om te controleren.
En vertrouw alleen op de officiële kanalen van Bitvavo.
Zo voorkom je dat jouw cryptomunten in de zakken van fraudeurs verdwijnen.
Disclaimer: beleggen is altijd risicovol. Bescherm steeds jouw vermogen door risico's te spreiden.
Download hier meteen het meer dan 150 pagina's tellende e-book "Bitcoin & crypto uitgelegd".
